Plateformes numériques et services en ligne
Support conversationnel et relation utilisateur
Stenencia accompagne les services en ligne et les communautés dans la qualité, la continuité et l’organisation de leurs échanges écrits.
Des conversations claires, respectueuses et cohérentes
Une présence fiable et régulière sur vos plateformes
Des équipes encadrées, évaluées et accompagnées
Des processus structurés et adaptés à vos besoins
Relation utilisateur
- Prise en charge de conversations écrites
- Animation et fidélisation des utilisateurs
- Modération des échanges
- Suivi de la qualité des conversations
Qualité et équipes
- Contrôle qualité
- Accompagnement des opérateurs
- Recrutement et intégration d’équipes
- Organisation et supervision à distance
- Couverture possible en horaires décalés
Nous définissons avec vous le périmètre, les procédures et les indicateurs de qualité adaptés à votre service.
Nous mettons en place les équipes, les outils et les plannings pour assurer un support fiable et efficace.
Nous mesurons la performance, analysons les échanges et optimisons en continu la qualité du service.
Une organisation adaptée à votre activité
Le périmètre, les procédures, les indicateurs de qualité et les plages d’intervention sont définis selon votre service.